De todo o processo de marketing, existe uma parte essencial, muito estudada e comentada, que diz respeito aos consumidores. Mas será que o consumidor de um produto ou serviço, se restringe apenas aos segmentos externos? Imagine a situação: a empresa X acaba de lançar o produto Y. A moça do cafezinho, quando questionada sobre os benefícios do produto Y por uma conhecida, não sabe o que dizer, pois desconhece o fato. Já o gerente de contas, que há algum tempo está desmotivado devido à sua remuneração, até sabe do lançamento, mas faz questão de dizer a quem queira ouvir que o produto é péssimo. Esses exemplos também podem ser incluídos na tipologia clientes? Evidente que sim. Tanto a moça do cafezinho quanto o gerente, “compraram” uma imagem da empresa e seus produtos e estão transmitindo essa mensagem. Estabeleceu-se uma relação de troca, essencial ao marketing, como orienta Kotler (2005).

É pensando nesses colaboradores e na importância que eles têm no sucesso da empresa, que muitas delas estão utilizando o Endomarketing.

De origem grega, o termo endo significa movimento para dentro ou ação interior. Assim, a palavra endomarketing significa marketing para dentro, ou seja, um conjunto de ações de marketing institucional dirigida para aumentar a satisfação e a aliança do público interno (acionistas, colaboradores, fornecedores, vendedores.) (Lorenção, 2009)

Para Brum (2000) o marketing interno é um esforço feito por uma empresa para melhorar o nível de informação e com isso estabelecer uma maior aproximação com seu funcionário.

O endomarketing é, portanto, um processo gerencial cíclico e contínuo que visa adequar a empresa ao atendimento do mercado, tornando-a mais competitiva a partir da integração de seus funcionários à estrutura organizacional.

Para Duarte (2000), o endomarketing é o marketing dentro da empresa. Objetiva facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações. Sua função é integrar a noção de "cliente" nos processos internos da estrutura organizacional propiciando melhoria da qualidade de produtos e serviços com produtividade pessoal e de processos.

Para se criar um processo de endomarketing, segundo Bekin (1995, p.40), deve-se partir de três premissas básicas:

Estamos num mercado orientado para o cliente. Clientes só podem ser conquistados e retidos com um serviço excelente;

Funcionários têm expectativas e constituem o primeiro mercado para a organização. Assim, funcionários devem ser tratados como clientes e valorizados como pessoas;

Excelência de serviços para os clientes e gerenciamento de recursos humanos significam envolver e comprometer os funcionários com os objetivos e decisões da empresa;

Estas três premissas nos revelam que o processo de endomarketing deve anteceder o marketing externo. Ou seja, primeiro é necessário conquistar o mercado dos clientes internos para depois chegar ao mercado externo.

Vale ressaltar que há diferença entre comunicação interna e marketing interno. Brum (2009) salienta que “quando a empresa repassa uma informação, utilizando canais oficiais, está fazendo Comunicação Interna. Mas quando, para repassar a informação, se utiliza de técnicas e estratégias de marketing como cor, frase de efeito, foto, materiais diferenciados, etc., está fazendo endomarketing”.

Um programa de endomarketing bem feito é capaz de tornar o funcionário um ser comprometido com a empresa, através de seu trabalho, cada um em sua área de atuação.

Antes de conquistar o mercado externo, certifique-se de que a sua equipe de trabalho está em sintonia com a empresa, seus valores, processos e produtos. Esse procedimento será parte fundamental do sucesso da empresa.

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Luciana Helena Crnkovic e Thaís Cereda Ravasi são docentes do curso de Administração da Unicastelo campus Descalvado.